إدارة الجودة الشاملة ،و أهميتها

تواجه المؤسسات بمختلف أنواعها العديد من التحديات و حتى تواكب ذلك التحدي ،و تحقق مزيداً من الأرباح وتكسب رضا عملائها  كان لابد أن تتبنى فكر اداري جديد يقودها إلى تحقيق ذلك التميز كان هذه الفكر هو ادارة الجودة الشاملة ،و سوف نتعرف خلال السطور التالية لهذه المقالة على مفهوم ادارة الجودة الشاملة ،و عناصرها ،و أهميتها .

ما هي عناصر إدارة الجودة الشاملة؟ للجودة الشاملة عناصر أساسية وهي

– أولاً التركيز على العميل .. هذه الادارة تدرك جيدا أن العميل في نهاية الأمر يركز على جودة المنتج .
– ثانياً مشاركة جميع الموظفين .. يشترك جميع الموظفين ،و العاملين بالمنشأة حتى تتحق الأهداف المرجوة .
– ثالثاً مساندة الادارة العليا و دعمها .. تحتاج تطبيق الجودة إلى مساندة من الإدارة ،و دعمها .
– رابعاً القيام بتدريب العاملين .. تتحق الجودة الشاملة بالأداء المتميز للعاملين لذلك لابد من الإهتمام بهم ،و تدريبهم على الوسائل الحديثة
– خامساً تحسين دائم .. عملية تحسين المنتج في ادارة الجودة الشاملة لست عملية مؤقته بل تحتاج إلى تحسين دائم لكافة الأنشطة من اجل الاستمرار في انتاج منتجات ،و تقديم خدمات ذات جودة .
– سادساً العمل على نشر ثقافة الجودة .. تحتاج إلى نشر ثقافة واضحة ،و ذلك حتى يتم نشر ثقافة الجودة ،و أهجافها بين جميع العاملين بالمؤسسة .
– سابعاً صياغة استراتيجية لفلسفة ادارة الجودة الشاملة .. يجب أن تعبر الإدارة العليا للمؤسسة أو المنشأة في التوجه الاستراتيجي الخاص بها بأنها قد قامت بانتهاج فلسفة ادارة الجودة الشاملة .

أقرأ : ما هو مفهوم الجودة ؟

تعتبر إدارة الجودة الشاملة في الوقت الحالي سلاحا يستخدمه المنشآت والمنظمات للانتصار على المؤسسات والمنظمات المنافسة الأخرى، وتكمن أهمية إدارة الجودة الشاملة في النقاط التالية

تمكّنت المؤسسة من استحواذ رضا الزبائن وزيادة اهتمامهم بمنتجات المؤسسة، وبالتأكيد، كلما ازداد رضا الزبائن، ازداد اهتمامهم بشراء المنتجات، مما يؤدي إلى زيادة أرباح المؤسسة .
تشجع الشركات على السعي دائمًا للتحسين، وذلك من خلال التطوير المستمر، بما أن زيادة العملاء تؤدي إلى زيادة إنتاجية المؤسسات .
تعزز الجودة الشاملة الميزة التنافسية للمؤسسات، وتجعلها تحصل على حصة سوقية متزايدة .

– المساهمة في خفض التكاليف حيث تبين من خلال الدراسات التي أجريت في ذلك الشأن أن عندما تقوم المنشأة بانتاج منتجات ذات جودة عالية سوف يجعلها ذلك تحتفظ بعملائها ،و هذا ما يجعلها تحتفظ بالأرباح الذي تحصل عليه كما سيخفض ذلك من التكاليف ،و الأعباء المادية التي تتحملها المنشأة اذا قامت بانتاج منتجات ذا عيب سواء ان كانت تعويضات أو اصلاح .

يهدف فكر إدارة الجودة الشاملة إلى تحسين الإنتاجية وتحسين بيئة العمل بالاستفادة الأمثل من الوقت الذي تنفقه المؤسسة في القيام بأعمالها

يجب على جميع مدراء الشركات والمؤسسات قراءة القرار بدقة ودراسته بشكل جيد من أجل التوصل إلى أساليب ونظم إدارية تزيد من الإنتاجية والربحية في النهاية .