إجراءات تقديم شكوى لمكتب العمل .. الشروط والطريقة
إجراءات وطريقة تقديم شكوى لمكتب العمل
يحتاج العامل في المملكة العربية السعودية، لمعرفة بعض الأمور الخاصة بالعمل من النواحي القانونية، خاصة بعد أن زاد عدد العاملين في المملكة، واحتمالية أن لا يكون صاحب العمل متبع للنظام بشكل كامل، مما يجعل العامل محتاج بشكل أو بآخر أن يتواصل مع مكتب العمل أو أن يقدم شكوى، لذلك هذه هي الإجراءات التي على العامل اتباعها، حتى يتمكن من تقديم شكوته:
- في البداية، يتم الدخول مباشرة إلى موقع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية الخاص بالمملكة العربية السعودية عن طريق الرابط الموجود في الموقع
- عند الدخول إلى الموقع، إذا كان للشخص حساب على الموقع، فيجب تسجيل الدخول إلى الموقع مباشرة
- إذا كان الشخص لا يمتلك حسابًا على الموقع، فيجب عليه تسجيل بياناته لإنشاء حساب على الموقع عن طريق كتابة المعلومات المطلوبة في الحقول المخصصة للتواصل، واختيار كلمة مرور.
- بعد إدخال البيانات المطلوبة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، يتم الدخول إلى الموقع.
- عند انتهاء الخطوة السابقة، يظهر في الموقع قائمة بالخدمات الإلكترونية المتاحة ويمكن الوصول إليها عن طريق الدخول إلى الخدمة المطلوبة أو البحثعنها.
- الخطوة التالية هي النقر على خدمة الشكاوى، ثم ملء النموذج المتاح على الموقع الإلكتروني لتقديمه في مرحلة الشكوى إلى مكتب العمل.
- بعد إنهاء الخطوات السابقة، يرسل العامل جميع المعلومات المسجلة عن الشركة إلى مكتب العمل الخاص بالمملكة العربية السعودية.
- بعد ذلك، يتعين على الشخص الانتظار لمدة أسبوع حتى يتمكن من معرفة نتيجة الشكوى التي قدمها.
- يمكن معرفة ورؤية الشكوى على الموقع الإلكتروني من خلال اختيار مربع الاستعلام عن الشكاوى، التابع لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية.
- في حال كان المشتكي من مواطني المملكة العربية السعودية، فيجب عليه إدخال رقم هويته الوطنية.
- إذا لم يكن الشخص مواطنًا في المملكة العربية السعودية وكان يعيش فيها، فيجب عليه إدخال رقم إقامته.
- بعد ذلك، سيظهر للعامل الذي يشعر بالشكوى خانة أو مربع البحث، ويجب الضغط عليها.
- بمجرد النقر على “اختيار الشكوى”، سيتم عرض الشكوى ونتيجتها على الفور.
يعتبر إجراء تقديم شكوى لمكتب العمل سهلًا جدًا وبسيطًا، ويمكن القيام به عبر الإنترنت، كما يمكن الاستعلام ومعرفة نتيجة الشكوى خلال أسبوع من تقديمها.
ومن خبرات سابقة لمن تعاملوا وسبق وقدموا الشكاوى فقد أكدوا أنه بالفعل يتم التعامل بجدية مع الشكاوي، ولا يوجد إهمال، أو تقصير في ذلك الأمر بأي شكل من الأشكال، بل يتم التعامل حتى الوصول لمرحلة التسوية الودية، وإذا فشلت تلك التسوية، يتم رفع الأمر للمحكمة المختصة بمشاكل العمال.
شروط تقديم شكوى لمكتب العمل
نظرا لأهمية هذا الأمر بالنسبة للعمال ورغبتهم في النظر في شكاواهم وقبولها وحل مشكلاتهم مع صاحب العمل، فإنه من الضروري معرفة الشروط اللازمة والهامة لكتابة الشكوى بشكل صحيح وفقا للشروط المطلوبة لدراستها والبحث فيها. وتشمل هذه الشروط التي يجب توفرها لتقديم الشكوى ما يلي
- يجب أن تكون كتابة الشكوى من قبل المتقدم أو العامل بشكل واضح.
- يتوجب أيضًا تزويد بيانات الشخص الذي يقدّم الشكوى، مثل اسمه وتفاصيل أخرى مطلوبة إذا كان التقديم عبر الموقع، ويجب تدوين هذه البيانات بشكل صحيح ومراجعتها للتأكد من صحتها.
- يتم تحديد الشخص الذي توجه له الشكوى أو المشكو منه في الطلب، ويتم تدوين الموضوع المشكل عليه بشكل واضح ومحدد، لكي يتسنى حل المشكلة بوضوح.
- من المهم جداً أن يتم إرفاق صورة ضوئية، أو صورة من البطاقة الشخصية للشخص المتقدم بالشكوى، كما يتم تقديم أيضاً صورة من عقد العمل بينه وبين صاحب العمل، وصورة من التوكيل إن كان له وكيل، وكذلك الكفيل، أما إن كان الشاكي من مواطني المملكة العربية السعودية، لا يقدم شئ يخص الكفالة، يكفي صورة من رقم هويته، وعقد العمل مع صاحب العمل.
- إذا كان لمقدم الشكوى أوراق أو مستندات تدعم الشكوى أو تتعلق بها أو لها صلة بالموضوع المشكو عليه، فيجب عليه إرفاقها مع الشكوى.
رقم شكاوى مكتب العمل
تفرد حكومة المملكة العربية السعودية اهتماما كبيرا بتلبية احتياجات مواطنيها وغيرهم من المقيمين في البلاد. ولذلك، قررت الحكومة، بواسطة وزارة العمل والتنمية، تخصيص رقم للرد على الشكاوى والاستفسارات وتقديم خدمات متنوعة لجميع العملاء، وذلك لتوفير الوقت والجهد
رقم الاتصال الذي حددته المملكة العربية السعودية لشكاوى العمال هو 19911، أما الرقم الذي يستخدمه المواطنون للتواصل مع مكتب العمل أو الاستفادة من خدماته فهو مختلف عنه ويجب الاستفسار عنه.
نموذج تقديم شكوى لمكتب العمل ضد شركة
يحتاج العامل في حالة تقديم الشكوى إلى نموذج متوافق حتى يتم قبوله والنظر فيه، وهذه نماذج للاستعانة بها في كتابة الشكوى، مع توضيح الأسباب التي دفعت لكتابتها، وفي النموذج التالي مثلا، إذا أعلمت الشركة العامل بتوقفه عن العمل وفصله دون ذكر أسباب، ولم تدفع المستحقات المالية للشاكي، يكون النموذج كالتالي
أخطرت شركة … أنهم قرروا إنهاء عملي وفصلي من العمل بدون سبب، وبالتالي لدي بعض المستحقات المالية لدى الشركة وهي:
مبلغ كذا مقابل العمل في شهر كذا
مبلغ معين كتعويض عن فترة الإجازة من تاريخ محدد إلى تاريخ محدد
يتضمن عقد العمل مبلغًا محددًا كتعويض نهاية الخدمة.
يتم دفع مبلغ معين كعمولات للعامل عن الفترة المحددة من كذا إلى كذا.
يعني ذلك أن المبلغ الإجمالي المستحق لي من الشركة هو كذا، ورفضت الشركة إعطائي المبلغ بدون أي حق، لذلك أتمنى من أعضاء لجنة مكتب العمل المحترمين إصدار قرار يلزم الشركة بدفع تلك المستحقات .
النموذج الثاني
إنه في يوم …………… الموافق …………………. لعام …………
إلى السيد الأستاذ / رئيس لجنة مكتب العمل
تحية طيبة ، أما بعد ،،،،
تقدم إلى سيادتكم من المدعي… الذي يعمل في شركة… ضد المدعى عليه السيد… بصفته ممثلا عن شركة.
وفقا لنموذج العلاقة التعاقدية بين الطرفين والذي تم توقيعه في تاريخ … والموافقة على كل بنوده، قام المدعى عليه بانتهاك صريح، حيث تم فصله بطريقة تعسفية دون مراعاة الحقوق المادية والأدبية. ووفقا لبنود العقد، لا يزال للمدعي بعض المستحقات المالية لدى الشركة وهي
راتب الشهر الماضي الذي التزم فيه العامل بالقيام بعمله بشكل كامل بالشركة، بدل إجازة سنوية تم النص عليها داخل العقد.
قيمة مكافأة نهاية الخدمة التي تم النص عليها فى العقد فى حالة إنهاؤه من قبل الشركة، العمولات المستحقة للعامل طوال فترة العمل السابقة له بالشركة، تعويض مادي عن الفصل التعسفى، و على الرغم من وضوح هذه البنود فى عقد العمل إلا أن صاحب العمل امتنع عن سداد المبالغ المذكورة أعلاه، و لذا أطلب من سيادتكم رد كافة مستحقاتي المالية .
نتشرف بتقبلكم فائق الاحترام والتقدير