أهمية الخدمات اللوجستية وأهدافها
أهداف الإدارة اللوجستية واهميتها
شركات الخدمات اللوجستية التي تسعى لتحقيق نجاحها بحاجة إلى تحديد وتوضيح مجموعة من الأهداف والغايات. يتعين على قطاع اللوجستيات أن يعالج صناعة الخدمات اللوجستية بشكل شامل وأن يؤثر على الإدارات والموظفين والعملاء والجهود التسويقية بشكل منفصل. ولتحقيق هذه الأهداف ، يجب الاهتمام بكل جانب من جوانب المؤسسة اللوجستية التي تسعى للتحسين. تسعى خدمات اللوجستيات إلى تنفيذ أربعة متطلبات رئيسية وهي:
- الوفاء بالنظام: يعني أن الاتفاق بين المورد والعميل يتضمن تحديد المنتج المحدد والكمية المتفق عليها .
- الوفاء بالتسليم: أيضا يتطلب تسليم الطلب داخل المكان المناسب وفي الوقت المناسب. كلاهما يتضمن جدولة أنشطة التوزيع والشحن.
- تحقيق الجودة: يجب تقديم الطلب بشكل مثالي ومن دون أي ضرر خلال عملية النقل والتسليم، وهذا يعد أمرا هاما بشكل خاص للمنتجات القابلة للكسر أو التلف أو التأثر بتقلبات الحرارة والطقس .
- الوفاء بالتكلفة: يستلزم أن تكون التكاليف النهائية الخاصة بالطلب ، بما يشتمل ذلك على تكاليف التصنيع والتوزيع بصورة تنافسية. بخلاف ذلك ، سيتم النظر في اختيارات أخرى. تسعى كل العمليات المتعلقة باللوجستيات إلى تحقيق ضمان توفير الطلب وتحقيق الأهداف ، بصرف النظر عما إذا كان جزءًا متوفراً للشركة المصنعة أو اتاحة سلعة بشكل بسيط وسهل فهناك ثلاث فئات اساسية للعمليات اللوجستية:
- معالجة أوامر الشراء: تشمل هذه العمليات المرتبطة بشراء البضائع المعاملات الخاصة بها.
- ادارة المخزون: وهي العمليات المرتبطة بالمشتريات المادية لهذه السلع.
- وسائل النقل: وهي العمليات المرتبطة بالتوزيع المادي للسلع.
ماهي الخدمات اللوجستية
يتطلب بيع المنتجات عبر الإنترنت أن توفر الشركة التي تقوم بالبيع طريقة لتوصيل هذه العناصر إلى العملاء، وهذا يعتبر جزءا من خدمات اللوجستيات. حتى عند بيع المنتجات عبر الإنترنت، فإنها ستنتقل من النقطة أ إلى النقطة ب بواسطة خدمة الشحن.
إذا كنت تعمل مع شخص واحد، فيمكن نقل كل عنصر إلى مكتب البريد، ولكن مع مرور الوقت، يزداد الرغبة في الترقية إلى مزود الشحن. ومع استمرار النمو، ستزداد الأمور تعقيدًا بعض الشيء، وذلك لأن الشحنات ستتعامل مع شركات نقل مختلفة بشكل منتظم.
هذه هي المنطقة التي يعمل فيها مقدمو الخدمات اللوجستية، حيث يفهم المتخصصون في إدارة الشحن عملية العمل والتنسيق لتحقيق أقصى كفاءة في توصيل المنتجات حيث يكون ذلك مطلوبًا.
أنواع الخدمات اللوجستية
تتلائم ثلاثة اتجاهات اساسية مع العمليات اللوجستية الثلاث التي سنوضحها فيما يلي . وهذه الخدمات هي: اللوجستية الواردة ، واللوجستيات الصادرة ، واللوجستيات العكسية. من الهام الالمام بالمعلومات فيما يخص اتجاهات سلسلة التوريد الثلاثة ، وبالاخص للأشخاص الذين يسعون إلى صناعة الخدمات اللوجستية.
الخدمات اللوجستية الواردة
عند الحديث عن مهام موظف الدعم اللوجستي واللوجستيات المشمولة بها، فإنها تشير إلى الحركة والتخزين والنقل المتنوعين للمنتجات والمعلومات من الموردين، وذلك من خلال المستودعات ومرافق الإنتاج للمصنعين في عمليات المعالجة والإنتاج.
تشمل السلع أو العناصر التي يتم نقلها عبر هذا التدفق اللوجستي المواد الخام، وبعضها قد يكون أدوات تصنيع أو منتجات استهلاكية ضرورية للوقود أو قطع غيار مختلفة ومكونات الإنتاج. تهدف إدارة اللوجستيات الواردة إلى تحقيق دورة متكاملة وفعالة. واحدة من أساليب إدارة اللوجستيات الواردة الرائدة هي استخدام أنظمة الطلب أو تنفيذ الطلبات بشكل تلقائي. ومن خلال ذلك، يمكن التأكد من أن ذلك سيؤثر مباشرة على نجاح المؤسسة .
على سبيل المثال ، إذا قامت شركة بإنتاج قطع غيار سيارات داخل المصنع ، فستستعمل الخدمات اللوجستية الواردة حتى تقوم بارسال قطع غيار السيارة إلى متلقين متنوعيين بالاعتماد على طبيعة العلاقة مع هذه الشركات. قد يكون هذا اتاحة قطع غيار السيارات للمصنعين الذين يستعملها في المنتجات النهائية أو لمجرد ارسالها إلى تجار التجزئة والموزعين. يستعمل اغلب موزعي قطع غيار السيارات شاحنات كبيرة لنقل تلك المنتجات ، لذلك من الهام اختيار الشريك الملائم لهذه الخدمات اللوجستية.
اللوجستيات الصادرة
تعد اللوجستيات الصادرة هي حركة المنتجات النهائية بمعنى أي عناصر ومعلومات أخرى يتم نقلها من مرافق الإنتاج لرابط سلسلة التوريد الاتية . وهذه البضائع تتنقل من خلال المستودعات ، وصولاً لنقطة الاستهلاك وهي ما تعرف بأيدي المستهلكين النهائيين . ويرمز إلى هذا فالاغلب باسم عملية تنفيذ الطلب.
بعد تقطيع أجزاء السيارة التي تم إنتاجها، يتم شحنها عن طريق الخدمات اللوجستية المدرجة، ويتم بيعها وتوزيعها على المستهلك النهائي، ومن ثم يتم الانتقال من خلال تدفق الخدمات اللوجستية الصادرة للوصول إلى المقصد النهائي المطلوب .
يتم توزيع جميع المنتجات على المستهلكين النهائيين خلال هذا التدفق اللوجستي الصادر، وهذا يعني أن حركةاللوجستيات الصادرة تتم إلى الشركات التي تقوم بشحن منتجاتها وتسليمها إلى العملاء، بينما حركة النقل الداخلي تعني التغيير بين الشركات ومورديها .
الخدمات اللوجستية العكسية
اللوجستيات العكسية تشير إلى عملية إعادة توجيه المنتجات أو البضائع من المستهلكين النهائيين خلال سلسلة التوريد إلى الجهة المناسبة المختصة. يحدث ذلك في حالة المنتجات المرجعة أو التي تحتاج إلى صيانة أو إصلاح أو تجديد أو إعادة بيع أو إعادة تدوير أو استعادة أو التخلص المناسب. في الواقع، قد لا يكون من الممكن إعادة تدوير المنتج نظرا لوجود بعض العناصر التي يجب تفكيكها بشكل آمن وملائم .
هذا التدفق يشمل جميع الأنشطة التي ستتم بعد نقطة البيع أو خلال دورة حياة المنتج النهائية. هذه العملية معروفة في صناعة السيارات والإلكترونيات. مرة أخرى ، باستخدام نفس المثال السابق لأجزاء السيارة التي تم تداولها ، قد يحدث خلل في جزء معين أثناء تركيبه في سيارة المستهلك. في هذه الحالة ، يجب إعادة هذا الجزء إلى الشركة المصنعة ليتم استبداله أو إصلاحه، وسيتم ذلك عن طريق التدفق اللوجستي العكسي.
كيفية تحسين تدفق شبكة الخدمات اللوجستية
إذا كنت مسؤولا عن عملية اللوجستيات الواردة، يجب أن تضمن الحصول على سعر مخفض من شركة نقل لضمان إدارة دقيقة للمخزون. يساهم استثمار كل مبلغ بحكمة في تحسين الخدمات اللوجستية وتحقيق عائد استثمار طويل الأمد. تأكد من أن شريكك في الخدمات اللوجستية الجزئية (3PL) يمكنه توفير مجموعة متنوعة من العربات التي يمكنك استخدامها في متطلبات التسليم الداخلية المختلفة.
إذا كنت مسؤولاً عن عملية اللوجستيات الصادرة ، فسيلتزم عليك بناء مقاييس متنوعة لمنح رؤى لشركة عن الأداء والاستراتيجيات التشغيلية ، على سبيل المثال الاستراتيجية اللوجستيات الصادرة. عند تقييم عائد الشركة بالعمليات المتنوعة ، يمكن التعرف على النشاط التجاري الذي يستلزم أن يركز على الخدمات أو الإجراءات.
إذا كنت مسؤولا عن عمليات اللوجستيات العكسية، يشترط على الشركات وضع خطط وتنفيذ استراتيجيات لإدارة المنتجات بعد البيع. مثل إصلاح المنتج واسترداد الضمان مع إعادة التوزيع واستعادة القيمة وإعادة التدوير بنهاية العمر الافتراضي. هذا يعتبر نهجا استباقيا، حيث يمكن للشركات تنفيذ سلسلة من الإمداد العكسي المستقل للتعامل مع مخاوف استرجاع المنتجات.