أنواع البريد الإلكتروني واستخداماتها

تعريف البريد الإلكتروني

• يجب علينا أولاً أن نفهم أن البريد الإلكتروني هو معلومات مخزنة على جهاز الكمبيوتر ويتم تبادلها بين المستخدمين عبر الاتصالات، قبل أن نتعرف على أنواع البريد الإلكتروني واستخداماتها.
• بشكل أوضح، البريد الإلكتروني هو رسالة تحتوي على نصوص أو ملفات أو صور أو مرفقات أخرى، يتم إرسالها عبر شبكة الإنترنت إلى شخص أو مجموعة محددة من الأفراد.
• يمكن معرفة تاريخ ونشأة البريد الإلكتروني خلال البحث عنه، حيث تم إرسال أول بريد إلكتروني على يد Ray Tomlinson في عام 1971.
• أرسل Tomlinson بريدا إلكترونيا لنفسه كرسالة تجريبية تحتوي على العبارة `شيء مثل QWERTYUIOP`.
• وعلى الرغم من إرسال البريد الإلكتروني إلى نفسه، فإن الرسالة الإلكترونية مازالت تنتقل عبر ARPANET.
• كان البريد الإلكتروني من بين أوائل الأنشطة المنفذة عبر الإنترنت، ولا يزال استخدامه الأكثر شيوعًا.
• يمكن أيضًا تبادل البريد الإلكتروني بين مستخدمي مزودي خدمة الإنترنت وفي شبكات أخرى غير الإنترنت، سواء كانت عامة أو خاصة.
• يمكن توزيع البريد الإلكتروني على قوائم الأشخاص والأفراد على حد سواء.
• تستطيع بعض القوائم البريدية الاشتراك بها من خلال إرسال طلب لمسؤول القائمة البريدية، وتسمى القوائم البريدية التي تتم إدارتها تلقائيًا بخادم القائمة.

أنواع البريد الإلكتروني

هناك أنواع عديدة من البريد الإلكتروني وأهمهم:

النشرة الإخبارية

تعتبر الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وسيلة رائعة للاتصال، حيث تحظى بشعبية كبيرة ويتم إرسالها وفقًا لجدول زمني ثابت، وتحتوي عادة على محتوى مدونة الشركة، والأحداث القادمة، وأي تحديثات حول شركتك التي من شأنها أن تهم المشترك.

رسائل الرعاية بالعملاء

• تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه توجيه العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات وتحويلهم إلى عملاء للشركة.
• الفكرة الرئيسية لرعاية العملاء المحتملين هي أن المشتركين لديك ليسوا جاهزين للشراء منك في الوقت الحالي.
• لذلك، يجب أولاً بناء ثقة العميل أو الشركة، ويمكن تحقيق ذلك من خلال إرسال محتوى مفيد في رسائل البريد الإلكتروني.
• نظراً لأن رعاية العملاء المحتملين تتم عبر سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني وليست رسالة واحدة، يمكن استخدام أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لبناء تلك العلاقة.

الرسائل الترويجية

• تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بكثرة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولذلك يُولى اهتمامًا كبيرًا في إضافة قيمة إضافية لهذه الرسائل بدلاً من إرسال النوع القديم من البريد الإلكتروني.
• إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي عرض المنتج أو الخدمة المعروضة، ثم إضافة بعض المحتوى القيم حول ما يتم بيعه، ويجب عليك الترويج لمنتجاتك بطرق غير تقليدية لتجذب العملاء.

الرسائل التعليمية

يلعب البريد الإلكتروني دورا كبيرا في التعليم، حيث يتم إرسال بعض الرسائل التعليمية المفيدة عبر البريد الإلكتروني، وتشمل إجابة بعض الأسئلة المهمة أو إرسال تحذيرات، وقد يتضمن هذا النوع من الرسائل حلولا لمشاكل الأفراد.

رسائل استطلاع الرأي

• لا يمكن تحسين وتطوير شركتك أو منتجك إذا لم تأخذ في الاعتبار تعليقات وآراء الآخرين بشأن منتجك ولا تلبي طلباتهم.
• يتيح لك البريد الإلكتروني إجراء استطلاعات الرأي حول منتجك حتى تتمكن من تحسينه.
• يمكن أن يساعدك الاستطلاع في فهم عملائك بشكل أفضل ومعرفة ما يهتمون به من علامتك التجارية.

استخدامات البريد الإلكتروني

أنواع البريد الإلكتروني واستخداماتها المختلفة كالتالي:

• يُمكن استخدام البريد الإلكتروني بعدة طرق، إما شخصيًا أو داخل المنظمات، ويُمكن استخدامه للتواصل مع شخص واحد أو بين مجموعة كبيرة من الأشخاص.
• يعتبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للتواصل مع الأفراد أو المجموعات الصغيرة من الأصدقاء أو الزملاء، ويجدها معظم الناس مفيدة.
• تمكن هذا النظام المستخدمين من إرسال واستقبال المستندات والصور والروابط والملفات الأخرى بكل سهولة.
• بالإضافة إلى ذلك، يوفر ذلك للمستخدمين مرونة التواصل مع الآخرين وفقًا لجدول زمني يتناسب معهم.
• يُعَدُّ إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتواصل الفردي أو الجماعي الصغير واحدًا من الاستخدامات الهامة للبريد الإلكتروني، ويمكن استخدامها لإرسال رسائل تتعلق بالمتابعة المهنية بعد المواعيد أو الاجتماعات أو المقابلات، بالإضافة إلى تذكير المشاركين بالاقتراب من المواعيد المحددة.
• يتيح هذا التطبيق للمستخدمين تذكير جميع المشاركين في الاجتماع بالأحداث القادمة بسرعة وسهولة، كما يمكن استخدامه لإخطار المجموعة بأي تغيير في الوقت المحدد.
• يتم تسهيل ذلك من خلال دمج التقويمات والمواعيد في معظم منصات خدمة البريد الإلكتروني.
• بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات استخدام البريد الإلكتروني لنقل المعلومات إلى عدد كبير من الموظفين والعملاء الحاليين والعملاء المحتملين.

الغرض من أنواع البريد الإلكتروني

إليك أهم أنواع البريد الإلكتروني واستخداماتها المختلفة:

البريد الإلكتروني الترحيبي

• تعتبر رسالة بريد إلكتروني بسيطة تخطر المستلمين بسعادتك بانضمامهم، وتوضح بعض الأشياء التي يمكنهم تلقيها في بريدهم الوارد.

البريد الإلكتروني لتقديم العروض

• يتضمن هذا البريد الإلكتروني خصمًا أو قسيمة شراء أو بعض الصفقات الخاصة الأخرى التي يتم إرسالها إلى المشتركين كـ “شكر” لوجودهم في قائمة الشخصيات المهمة الخاصة بك.
• يمكن إرسال عروض خاصة بشكل دوري للمشتركين، سواء كان نموذج العمل يتضمن التخفيضات أم لا، وذلك يعكس التقدير ويزيد من المبيعات.

البريد الإلكتروني ذو قيمة

• يمثل البريد الإلكتروني ذو القيمة المكان الذي يمكنك فيه بسهولة تقديم قيمة دون قيود.
• يمكن أن يكون المنشور من مدونة أو جرعة من الإلهام أو نصيحة بسيطة.
• تعتبر رسائل البريد الإلكتروني مكان بداية بناء علاقة ثقة حقيقية مع جمهورك.

البريد الإلكتروني للذكرى السنوية

• يفضل العديد من المسوقين إرسال بريد إلكتروني بمناسبة الذكرى السنوية لشكر المشتركين على كونهم جزءًا من قائمتهم.
• يمكن الاحتفال بالذكرى السنوية الأولى لانضمام شخص ما إلى قائمتك، أو يمكن الاحتفال بإنجاز كبير في قائمتك بشكل عام.

مميزات البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني أداة مجانية: بعد الاتصال بالإنترنت وإنشاء حساب البريد الإلكتروني على Yahoo أو أي منصة أخرى تسمح بإرسال البريد الإلكتروني، لا يوجد تكاليف إضافية لإرسال واستقبال الرسائل.

البريد الإلكتروني سريع: بمجرد الانتهاء من كتابة الرسالة، يصبح إرسالها أمرا بسيطا مثل النقر على أيقونة الإرسال، وسيتم إرسال البريد الإلكتروني فورا، خاصة إذا تم دمج نظام البريد الإلكتروني في الشبكة، ويتم توصيله وقراءته فورا.

البريد الإلكتروني بسيط وسهل الاستخدام: بمجرد إنشاء حساب بريد إلكتروني على هوتميل أو أي برنامج آخر، يمكنك إنشاء وإرسال الرسائل واستلامها بسهولة، ويوفر البريد الإلكتروني إمكانية الوصول السريع إلى المعلومات وجهات الاتصال.

يسمح البريد الإلكتروني بمراجعة سهلة للرسائل: يمكن تخزين الرسائل الإلكترونية التي تم إرسالها واستلامها والبحث فيها بأمان وسهولة، ومن الأسهل بكثير تصفح الرسائل الإلكترونية القديمة بدلا من الملاحظات الورقية القديمة.

يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني من أي مكان: في حال كان لديك اتصال بالإنترنت وقمت بتسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك، سواء كنت في المكتب أو في الحقل أو حتى في الخارج، يمكنك الوصول إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك وتصفح رسائلك.

عدم استخدام الأوراق من فوائد البريد الإلكتروني للبيئة: البريد الإلكتروني بدون استخدام الورق، مما يجعله صديقا للبيئة، وليس من الممكن فقط تقليل تكاليف الورق، ولكن تقليل الأضرار التي يتسبب بها استخدام الورق على البيئة.

يسمح البريد الإلكتروني بالإرسال الجماعي للرسائل: وسيلة فعالة لإيصال رسائل لعدة أشخاص في نفس الوقت، حيث يمكن إرسال رسالة واحدة محددة لعدة مستلمين.

الوصول الفوري للمعلومات والملفات من أهمية البريد الإلكتروني: يمكنك اختيار إرسال الملفات لنفسك والاحتفاظ بالرسائل كمسار ورقي للمحادثات والتفاعلات التي تجريها عبر الإنترنت في حالة الحاجة إليها في المستقبل.