أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

تكون المنافسة دائما بين الشركات وأصحاب الأعمال شيئا ضروريا لكسب العملاء، لذا فإنهم يبحثون دائما عن طرق لجذب العملاء وكسبهم في صفهم. فمجرد اختيار اسم محل يجذب الزبائن أو اختيار لوجو للشركة لن يجدي نفعا في سوق المنافسة الشرس هذه الأيام. ومن هنا يأتيكم أفضل الطرق الشائعة المتبعة من الشركات الكبرى وأصحاب الأعمال الناجحين لكسب العملاء من غيرهم من المنافسين

أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

الاستثمار في التجارة الإلكترونية

تغيرت طريقة تواصل المستهلكين حاليا، حيث يشترون مباشرة من الشركات، وبالتالي أصبح الإنترنت قناة تجارة ضخمة بلا شك. ولكن يبدو أن التجارة عبر الهاتف المحمول ستتفوق حتى على النجاح الهائل الذي شهده التجارة الإلكترونية، حيث ستكون الشركات التي تستطيع استيعاب مجال الهاتف المحمول جذابة للغاية للعملاء، خاصة أولئك الذين ينتمون لجيل الألفية المربح.

ستتمكن الشركات التي يمكنها استخدام قناة الهاتف المحمول مع مواقع الويب والتطبيقات المخصصة من كسب العملاء الذين يتطلعون إلى عمل المزيد باستخدام هواتفهم وأجهزتهم اللوحية، كما تشير الأرقام  إلى أن ما يقرب من 50٪ من مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول قد اكتملت باستخدام الهواتف الذكية ، لذا تحتاج الشركات إلى ضمان دعمها الكامل لهذه القناة المزدهرة عبر أعمالها، كما لا يظهر اقتصاد التطبيقات أي علامة على التباطؤ، حيث يمكن أن تصل الإيرادات العالمية من عمليات الشراء داخل التطبيق إلى 189 مليار دولار ، بالنهاية ما هو واضح لجميع الشركات ، هو أنه إذا كان بإمكانهم التوسع في التجارة عبر الهاتف المحمول ، فقد يكون هذا عامل جذب كبير للعملاء المنافسين.

البحث عن الفجوات

يجب التفكير دائمًا في القطاعات السوقية التي يتم تداول منتجاتك فيها، والبحث باستمرار عن الابتكار وسد الثغرات بسلع وخدمات جديدة، لأن هذه الخطوة لا تساعد فقط في جذب العملاء بعيدًا عن المنافسين، بل تساعد أيضًا في تقديم شيء فريد والتعرف على أي شيء يفتقر إليه السوق.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار لتقييم السوق، واسأل عملائك عن السلع أو الخدمات التي يرغبون في رؤيتها متاحة، لأنه قد يأتي منافسوك في وقت لاحق بشيء مشابه، ولكن عملك كان الأول الذي يدخل السوق، وهذا يمكن أن يكسب عملاء جدد مخلصين.

خصم عملية الشراء الأولى

العملاء المكررون يعتبرون نعمة في عملية البيع بالتجزئة ، ولكن تسهيل عملية الشراء الأولى غالبًا ما يكون أصعب جزء من العملية، لذا قم بتقديم خصم للعملاء لأول مرة على مشترياتهم، حيث تعد هذه طريقة رائعة لتشجيع المتسوقين على الالتزام بعملية الشراء الأولى ، ولكن من الأهمية بمكان أن تكون تجربة التسوق الأولى تجربة جيدة لضمان تكرار العملاء.

مجانية الشحن ومجانية الارجاع

قد تكون تكلفة شحن منتجاتك منخفضة، ولكنها لا تزال تشكل عائقًا يمنع عملائك المحتملين من الشراء، إذ أظهرت الدراسات أن 96٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى الشراء من متاجر توفر شحنًا مجانيًا.

رفع مستوى الملف الشخصي للنشاط التجاري

نظرا لتعرض المستهلكين بشكل مستمر للقصف بالرسائل التسويقية والعبارات الجذابة لجذب الزبائن، فإن جعل عملك متميزا عن الآخرين أمر حيوي. يعتبر التسويق أمرا بالغ الأهمية لجميع الشركات. ومع ذلك، فإن وسائل التواصل الاجتماعي قد مكنتنا اليوم من إجراء اتصالات مباشرة وشخصية جدا مع المجموعات والأفراد. لذا، يعتبر التسويق الدقيق طريقة فعالة جدا لرفع ملفك الشخصي في أذهان عملاء منافسيك.

تذكر على الرغم من أن أساليب التسويق والبيع العلنية يمكن أن يكون لها تأثير سلبي عبر شبكات التواصل الاجتماعي، الا انها ايضا لها تأثسر رائع ،حيث ثبت أن الخصومات والمسابقات تحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين، ومن هنا قد يمكّنك تقديم هذه عبر شبكات التواصل الاجتماعي من سرقة بعض عملاء منافسيك.

قدم خدمة أفضل

ما زالت هذه الطريقة، التي تم اختبارها على مر الزمن، واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية في جذب العملاء بعيدا عن منافسيك والانضمام إلى فريقك، حيث أن الفكرة بسيطة جدا وتتمثل في البحث عن العملاء الغير راضين وتقديم الدعم الذي لا يمكن لمزودهم الحالي توفيره، ولكن السؤال هو كيف تجد هؤلاء العملاء غير الراضين في المقام الأول؟، على الرغم من أنه يمكنك تشغيل إعلان مستهدف للعملاء الذين يتعاملون مع منافسيك والسماح لهم بالانضمام إليك، إلا أن أحد أفضل الطرق هو متابعة تغريدات خدمة العملاء لشركات أخرى والعثور على أولئك الذين غير راضين عن مستوى الخدمة الذي تلقوه.

ينبغي أن لا يكون هذا صعبا جدا، نظرا لأن الكثير من الشركات لديها حساب منفصل لخدمة العملاء على تويتر أكثر من حسابها للشركة الأساسية، والطريقة ببساطة هي أن تتابعهم واحدا تلو الآخر من خلال كل شكوى وتبحث عن طرق لتحسين الأمور، ثم ببساطة أعد التغريد أو تواصل معهم عبر رسالة خاصة، فقد لا يستجيب معظمهم في البداية، لكن بعضهم سيستجيب، وبمرور الوقت، يمكن أن يكون لديك حصة ثابتة من العملاء `المسروقين`، ومن هنا يمكنك استهدافهم والتحدث معهم.

قدم هدية مجانية عند الشراء

 يحب الجميع الهدايا المجانية، وعملاؤك المحتملون ليسوا استثناء من ذلك، ولذلك فإن تقديم هدية مجانية عند الشراء يعد طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين الذين يفكرون في الشراء، وهي واحدة من أفضل استراتيجيات جذب الزبائن. ومع ذلك، هناك بعض المحاذير المهمة لهذه الاستراتيجية والتي تعتبر حاسمة لضمان التحويل الفعال.

أهمهم هو تقديم هدية جذابة وقيمة لعملائك ، بعبارة أخرى ، فقط لأنه لديك 1000 سلسلة مفاتيح غير مباعة في المستودع الخاص بك، هذا لا يجعلها تلقائيًا هدية مناسبة عند الشراء، لذا  اتخذ دائمًا قرارات مع وضع سعادة العميل في الاعتبار ، لذا دائما فكر ما هي الهدية المجانية التي يجد من المستحيل تجاهلها.

شجع دعاة العلامة التجارية

تعد الكلمات الشفهية من أقوى الطرق لجذب العملاء من منافسيك، كما يمكن أن يكون للتوصية الشخصية ، غالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأثير عميق على المستهلكين الذين يبحثون عن السلع والخدمات، في الواقع ، اصبحت التوصيات الشفوية هي الأكثر مصداقية، حيث لا يمكن لأي قدر من الإعلانات أن يتفوق على توصية شخصية من صديق أو زميل أو أحد أفراد الأسرة الموثوق بهم، لذا انظر عن كثب إلى المؤثرين الرئيسيين في عملك، فهؤلاء هم الجماعات والأفراد الذين أبدوا اهتمامًا كبيرًا بعلامتك التجارية وسلعها أو خدماتها، كما يجب أن يدعم عملك هذه المجموعات أو الأفراد ، حيث يمكن أن يكونوا في الغالب بداية لتوصية يتم نشرها على نطاق واسع عبر ما يمكن أن يكون شبكات واسعة، بالاضافة الى انه يمكن للعلامات التجارية تشجيع الترويج من خلال استراتيجيات وتقنيات التسويق بالإحالة، وبالتالي اذا كنت مالكًا لنشاط تجاري صغير ، يمكن أن تكون هذه قناة اكتساب فعالة منخفضة التكلفة إذا تم تنفيذها بشكل جيد.